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Le CRM : explications et intérêt pour les entreprises ?

Dans cette interview, Thierry Arène, dirigeant de l'entreprise Crm-Erp Catalyst, nous explique à quoi sert un CRM, son intérêt pour les entreprises et les pièges à éviter.

Pouvez-vous nous expliquer ce qu’est concrètement un CRM ? Quel est son intérêt pour les entreprises ?

Avant de définir ce qu'est un CRM (Customer Relationship Management ou GRC en français), il est pertinent de commencer par son « parent » : l'ERP (Enterprise Resource Planning), aussi appelé PGI (progiciel de gestion intégré). Un ERP est un logiciel de gestion d'entreprise intégrant cinq fonctions principales, dont le module central est la comptabilité et les finances. De nombreux logiciels se prétendent ERP sans respecter ce critère essentiel.

Un ERP se compose d'un noyau comptable accompagné de quatre modules supplémentaires, tels que la gestion des ventes, la supply chain, la production, et la gestion de projets. Parmi ces modules, on peut trouver un CRM, mais souvent avec des fonctionnalités limitées.

THIERRY ARENE

CRM ERP Catalyst

Thierry a effectué une carrière dans le milieu de l’Informatique de Gestion durant plus de 30 ans.
A moitié chez les éditeurs de logiciels et l’autre moitié au sein des ESN. Son parcours de dirigeant pendant plus de 25 ans lui a permis de se confronter aux enjeux des entreprises et de participer à de nombreux projets ERP, CRM, e-Commerce. 
En 2020 il a créé Crm-Erp Catalyst et il propose avec les Experts Catalyst une démarche d’aide au choix de logiciels de gestion basée sur un référentiel original. Une base de données de plus de 350 logiciels analysés dans le détail ainsi que des outils d’étude comparative qui permettent de choisir les bons logiciels répondants aux besoins et enjeux des entreprises.

Coaching digital : vers une digitalisation de son entreprise

Un accompagnement pratique et sur mesure pour faciliter la digitalisation de votre entreprise.

VALERIE et MARC BERNADOU

Les Seniomes | Le Clos du Ségala

Témoignage :

Un coaching digital très complet, adapté à une "novice des réseaux sociaux"! Avec la restitution d'un benchmark en point d'appui, cet accompagnement est très personnalisé. Il se poursuit par l'appropriation des outils, et astuces pour comprendre les fonctionnalités d'une page professionnelle. Enfin, il m'a aidé à déterminer le fil conducteur, à développer mon propre style. Aujourd'hui, la résidence, le clos su Ségala a clairement gagné en visibilité! 

Coaching Digital
Cette prestation SoluCCIO vous permettra de mettre en place ou d'accélérer la digitalisation de votre entreprise, en étant coaché(e) par un professionnel du numérique.

Vos besoins : Profiter des avantages du numérique et optimiser mon fonctionnement :
 

• Développer votre présence sur le web et augmenter vos ventes;
• Mettre en place des stratégies de communication efficaces;
• Optimiser votre site internet et votre présence sur les réseaux sociaux;
• Bien choisir vos prestataires et être rassuré dans vos choix;
• Bénéficier d’un transfert de compétences et ainsi gagner en autonomie;
• Faciliter le pilotage de votre présence numérique;

MOIS DE LA CYBERSECURITE

Renforcez votre cybersécurité : participez au baromètre national des CCI !

Face à la multiplication des cyberattaques, il est essentiel d'évaluer régulièrement la sécurité des entreprises. 

C’est pourquoi, nous vous invitons à participer à notre baromètre cybersécurité afin :

• D’identifier les principales vulnérabilités des entreprises
• De mesurer l'efficacité des mesures de sécurité mises en place
• Dé définir de nouvelles recommandations pour renforcer votre protection
   

En répondant à ce questionnaire, vous contribuerez à évaluer les pratiques en matière de sécurité numérique et vous bénéficierez de conseils personnalisés.

AGENDA DES MANIFESTATIONS NUMERIQUES

• 17 octobre en présentiel à Albi - Atelier Cybersécurité - S'inscrire

• 7 novembre en présentiel à Albi - Google Ateliers Numériques - S'inscrire

• 15 novembre 2024 en présentiel à Castres - Masterclass réseaux sociaux : élaborer sa ligne éditoriale

• 19 novembre 2024 en présentiel à Albi - RDV Numérique : Digitalisation des restaurants

• 5 décembre en présentiel à Albi - Masterclass CANVA - S'inscrire

PERMANENCES NUMERIQUES

Afin de mieux accompagner les entreprises dans leur transformation du digitale, la CCI du Tarn met en place des permanences numériques. 

Un moment d’échange professionnel et confidentiel sur vos projets de digitalisation avec un conseiller CCI Expert en Numérique.

Nos prochaines dates :

D’autres dates seront programmées en octobre 2024, pour les connaitre consultez l’agenda des manifestations sur le site de la CCI du Tarn.

VEILLE THEMATIQUE

Le service numérique de la CCI du Tarn vous partage sa veille et vous propose des liens vers des articles pertinents qui vous donneront à réfléchir.

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Les femmes utilisent moins l'IA que leurs collègues masculins : voici pourquoi

Les 50 outils d’IA générative les plus utilisés en septembre 2024

Les 10 actualités du digital qu’il ne fallait pas manquer cet été

OUTILS

Les meilleures solutions pour remplacer WeTransfer et envoyer de gros fichiers

15 sites pour se former en ligne gratuitement aux métiers du web

Google déploie une mise à jour majeure de ses algorithmes (August 2024 Core Update)

CYBERSECURITE

Opération ImpactCyber : comment sécuriser vos systèmes d’information avant qu’il ne soit trop tard

Usurpation d’identité : les 10 célébrités les plus utilisées par les hackeurs en 2024

Étude sur les violations de données : découvrez les statistiques par pays

Données personnelles : 10 actions pour vous protéger des cybermenaces

VOUS AVEZ UN PROJET ?

Le service numérique est là pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter.

Lilian FOURCADIER

Chargé de mission numérique | Chargé de communication digitale

l.fourcadier@tarn.cci.fr

07 89 08 49 08

Kelly RUIZ CALVA

Conseillère numérique | Chargée de communication digitale

k.ruiz-calva@tarn.cci.fr

06 58 76 42 56

RGPD Données personnelles

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